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答：可能的原因是：
1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet Explorer 6.0并安装。
2）您所安装的播放器不是我们的专用播放器，请下载我们的专用播放器并安装。
3）您的DirectX不是9.0或更高版本，请下载DirectX V9.0 C并安装。
4）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
5）您安装了3721上网助手或雅虎助手及其它的屏蔽插件安装的程序或您的电脑安全极别太高！请卸载上述软件或调整相应的安全极别。
6）检查您的网络连接速度是否正常，您的网速必须在500K/S才能流畅的观看我们的电影。
7）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件或安装了暴风影间等软件，请在观看电影时关闭防火墙或卸载暴风影音。
8）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源如上传下载、QQ视频及多个QQ等程序？如果是，请关闭其它程序。

答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常。
2）您是网通、铁通、广电宽带的用户。由于我们的点播服务是基于电信用户，上述用户请绕道而行。
3）您如果是WINDOWS XP操作系统，请检查一下是否安装了KB893066 KB890923二个补丁，如果安装了，请在控制面板-添加删除面板内将他删除！
4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。
6）您点播的电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。

答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如金山网镖、费尔、天网等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，请打开IE-工具-Internet 选项-隐私-高级，覆盖自动cookies处理勾上即可。
服务器连接数已满是因为当前的在线观看数已超过我们服务器的最大承受能力，请稍后再观看！

答：如果前面是530 Not logged in后面多了一句unauthorized IP ddress.表示你的ip不被允许。因为下载帐号允许下载的ip是跟用户最后一次登录的ip绑定，所以不要将帐号借给别人使用，否则可能造成下载失败。如果是动态ip的用户，掉线重新连上下载出现这样的提示，只要再登录一次网站就可以继续下载了。因为上网方式的不同，国外用户如果重新登录也出现这样的提示，请与我们联系，并告之用户名。

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